Görev, paket ve talimatı birlikte kontrol edin.
Gönderi kodu, paket adedi, teslim noktası ve dış ambalaj durumunu görev kaydıyla eşleştirin. Özel muhafaza veya teslim talimatını yetkili kaynaktan öğrenin. Eşleşmeyen etiketi tahminle düzeltmeyin; görevi netleştirmeden yanlış paketi taşımaya başlamayın.
Bu önerilen kontrol akışıdır; her şirket için aynı ekran veya belge adı zorunlu değildir. Yanlış eşleştirme, alıcı bilgilerinin ilgisiz kişilere açıklanmasına da yol açabilir. [TI2] Paket ve hijyen kontrollerini tekrar edin ↗
Mevzuatın işletmeciye ilişkin sınırı
43/A-2, P1/P2 sahiplerinin teslimi mümkün olmayan adrese teslim için gönderi kabulünü yasaklar. 43/A-3, taşıma süresi taahhüdü olmadan makul sürede ulaştırmayı düzenler. Bu hükümlerden hareketle her teslimat için sabit dakika veya herkese aynı bekleme süresi türetilmez. [TI1]
Talep ve yetkiyi doğrulamadan yöntemi değiştirmeyin.
Şirketin gönderi türüne uygun, hukuka uygun doğrulama ve teslim yöntemini izleyin. Her pakette mutlaka aynı kimlik, imza, fotoğraf veya kodun aranacağını varsaymayın. Kodu ya da bilgiyi bilmek ile gönderiyi teslim almaya yetkili olmak arasındaki ilişki, ilgili hizmetin kurallarıyla değerlendirilir.
43/A-11, alıcının talebi üzerine temassız veya üçüncü kişiye teslim gibi hizmetlere imkân tanır. Bu, kurye her durumda komşuya veya kapı önüne bırakabilir demek değildir. Talebin ve onaylı uygulamanın doğrulanması gerekir. Alıcının gönderiyi açma talebi de 43/A-5’teki koşullarla birlikte ele alınır; kurye kendiliğinden paket açma kararı vermemelidir. [TI1]
Alıcıya ulaşılamamasını doğru bildirin.
- Gerçek durumu belirleyin: Adres uyuşmuyor mu, alıcıya ulaşılamadı mı, teslim yetkisi mi doğrulanamadı?
- Onaylı kanalı kullanın: Alıcı/gönderen iletişimini ve yetkili destek yolunu şirketin kurallarıyla yürütün.
- Gönderiyi koruyun: Paketi kontrolsüz yere bırakmayın; koşullarını sürdürün.
- Talimatı netleştirin: Yeniden teslim, yetkili farklı teslim veya geri götürme adımını doğru kapsamda belirleyin.
Bu adımlar önerilen operasyon akışıdır. Belirli sayıda arama, dakika bekleme, ekran durumu veya aynı gün yeniden deneme kuralı ilan etmez. Sonuçlanmayan teslimi “teslim edildi” olarak işaretlemeyin; alıcı talebi olmadan üçüncü kişiye teslim varsaymayın.
Geri götürmeyi sözleşme ve fiilî işlemle birlikte değerlendirin.
43/A-4, gönderenle aksine sözleşme yoksa alıcıya teslim edilemeyen gönderinin aynı süre içinde göndericiye geri götürülmesini düzenler. Hüküm P1/P2 işletmecisinin yükümlülüğüdür. Bu derste bağımsız bir saat sınırı, depo bekletme süresi veya koşulsuz “hemen iade” kuralı oluşturulmaz. [TI1]
Uygulamada geçerli sözleşme ve yetkili talimatla geri götürme noktası, teslim alacak taraf, muhafaza ve gereken teyit netleştirilir. Talimat mevzuatı ortadan kaldırmaz. Bozulabilir gıda için gerekli tedbir yükümlülüğü de 43/A-6’da ayrıca yer alır. [TI1]
Geri götürme planının açılması paketin fiilen göndericiye teslim edildiği anlamına gelmez. Yoldaki veya henüz kuryedeki gönderiyi tamamlandı göstermeyin. Buradaki geri götürme, tüketicinin cayma hakkı veya alışveriş bedelinin iadesiyle aynı işlem değildir.
Kayıt, gönderinin gerçek durumunu göstermeli.
Görev kodu, gözlenen sorun, yetkili yönlendirme ve gerçekleşen teslim aşamasını şirketin onaylı kaydında izleyin. Fotoğraf ya da belge gerekiyorsa gerekli kapsamla ve güvenli kanalla sınırlayın. Başka alıcılara ait kayıtları paylaşmayın. Kişisel veri dersine dönün ↗
Örnek: “Alıcıya ulaşılamadı → yetkili görüşme → geri götürme planlandı → fiilî teslim/teyit” ayrı aşamalardır. Bu isimler örnektir; gerçek uygulamanın ekran adları değildir. Beklenen veya planlanan adımı, yapılmış işlem gibi kaydetmeyin.
Kendinizi kontrol edin.
Alıcıya ulaşılamıyorsa komşuya bırakılabilir mi?
Bu durum kendi başına izin oluşturmaz. Geçerli talep/yetki ve hizmetin hukuka uygun teslim yöntemi doğrulanmalıdır.
Bütün gönderiler için tek bir iade saati var mı?
Bu ders böyle bir saat ilan etmez. 43/A-4’ün gönderenle sözleşme istisnası ve süre çerçevesi, ilgili işlemle birlikte değerlendirilir.
Geri götürme planı açılınca işlem tamamlanır mı?
Hayır. Plan ile fiilî teslim ayrı aşamalardır; kayıt gerçekleşen işlemle uyumlu olmalıdır.
İki özgün şemalı soru
Yetki, talimat ve gerçekleşen işlem arasındaki ayrımı değerlendirin.
